為了進一步增強12345市長熱線接線員心理危機處置能力，提升社會心理服務水平，3月26日，市社會治理中心（12345政務服務便民熱線中心）邀請信陽市法學會社會心理服務研究會（以下簡稱“市心研會”）開展心理危機干預與處置技能培訓。信陽市12345政務服務便民熱線中心運營總監(jiān)王艷萍帶領30余名熱線接線員骨干參加了培訓。
本次培訓由市心研會理事、信陽師范大學心理健康教育中心專職教師袁戰(zhàn)陽主講。袁戰(zhàn)陽老師緊緊圍繞心理熱線接線員心理危機識別與處理策略這一主題，從國內近期發(fā)生的熱點案例入手，分析心理熱線接線員開展熱線服務工作的價值與風險，接著采用問題引導式提問和案例分析相結合的方式，對心理危機發(fā)生的特點與信號、心理熱線接線員危機干預工作開展的重難點進行剖析，以專業(yè)的理論和生動的事例為12345熱線服務業(yè)務骨干們帶來一堂生動的危機干預與處置講座。培訓由市心研會會長司凌麗主持并進行現(xiàn)場答疑。
最后，熱線中心運營總監(jiān)王艷萍進行總結發(fā)言，她對授課教師專業(yè)而生動的講解和市心研會的精心籌備表示感謝，強調要學以致用，不斷增強服務和危機意識，準確判斷和發(fā)現(xiàn)來電者潛在心理問題，做好應對，為市12345熱線服務工作高質量發(fā)展貢獻力量。
平橋區(qū)心研會常務副會長、市心研會常務理事王豫湘、市心研會常務理事王文榮等心研會會員參加了培訓會。