3月11日，市政協(xié)教科衛(wèi)體委、市法學(xué)會(huì)社會(huì)心理服務(wù)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師 司凌麗前往市 12345 熱線(xiàn)中心，就熱線(xiàn)增設(shè)心理咨詢(xún)坐席、開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作等事宜展開(kāi)深入交流座談。市政府副秘書(shū)長(zhǎng)王瑞參加會(huì)議。
會(huì)上，各方針對(duì)如何提升市12345熱線(xiàn)在心理服務(wù)方面的能力展開(kāi)了積極討論。經(jīng)充分交流，會(huì)議明確了一系列重要事項(xiàng)：
一是增設(shè)心理咨詢(xún)專(zhuān)家座席，每周安排一天或半天時(shí)間，由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)專(zhuān)家為群眾及熱線(xiàn)自身工作人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解社會(huì)公眾心理壓力，同時(shí)關(guān)注熱線(xiàn)工作人員心理健康。二是開(kāi)展熱線(xiàn)工作人員心理技能培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)傾聽(tīng)技術(shù)、共情能力及理解能力等心理基本技能，使熱線(xiàn)工作人員能夠在日常工作中更好地與來(lái)電群眾溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。三是組織分班組團(tuán)體輔導(dǎo)，通過(guò)分班組的形式開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助熱線(xiàn)工作人員進(jìn)行自我減壓，增強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)，塑造強(qiáng)大內(nèi)心，從而更好地應(yīng)對(duì)工作壓力。四是提供個(gè)人咨詢(xún)服務(wù)，為有需求的熱線(xiàn)工作人員及群眾開(kāi)通個(gè)人咨詢(xún)渠道，滿(mǎn)足個(gè)體差異化心理需求。五是培養(yǎng)熱線(xiàn)自身心理專(zhuān)員，選拔業(yè)務(wù)尖子，進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)，并根據(jù)實(shí)際情況支持其考取心理咨詢(xún)師證書(shū)，打造一支專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)心理服務(wù)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。六是拓寬心理服務(wù)宣傳渠道，通過(guò)關(guān)聯(lián)政府網(wǎng)站、熱線(xiàn)抖音賬號(hào)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)設(shè)置二維碼，方便群眾便捷獲取心理服務(wù)資源，擴(kuò)大心理服務(wù)影響力。七是建立熱線(xiàn)心理咨詢(xún)工作機(jī)制，擬制完善的熱線(xiàn)心理咨詢(xún)工作機(jī)制，確保各項(xiàng)心理服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化開(kāi)展，提升心理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和有效性。