（一）負責(zé)對群眾來電來件（含人工受理、網(wǎng)上受理、電子信箱、自動語音信箱、來信、傳真）的受理、分類、交（轉(zhuǎn)）辦、協(xié)調(diào)、督辦、催辦、反饋、回訪、綜合分析和立卷歸檔工作；
（二）負責(zé)對各網(wǎng)絡(luò)成員單位市長熱線辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督和考評；
（三）負責(zé)對群眾反映的問題進行綜合分析，編發(fā)反映工作動態(tài)和社情民意的專報、簡報等文稿，為市政府領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息；
（四）負責(zé)調(diào)研、起草與市長熱線工作有關(guān)的文件和規(guī)章制度；
（五）承擔(dān)全市熱線工作人員的培訓(xùn)工作；
（六）負責(zé)處理市領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。